Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora končnim uporabnikom IT
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo končnim uporabnikom IT, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične pomoči in reševanje težav uporabnikov v organizaciji. Vaša naloga bo zagotavljanje učinkovite in pravočasne podpore, diagnosticiranje in odpravljanje težav ter sodelovanje z drugimi IT strokovnjaki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Kot del naše ekipe boste odgovorni za sprejemanje in obdelavo zahtevkov uporabnikov, zagotavljanje navodil in usposabljanja za uporabo programske in strojne opreme ter sodelovanje pri implementaciji novih tehnologij. Prav tako boste skrbeli za dokumentacijo in poročanje o težavah ter predlagali izboljšave za optimizacijo IT procesov.
Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in dobro poznavanje IT sistemov. Pričakujemo, da boste sposobni delati pod pritiskom, hitro prepoznati in rešiti težave ter zagotavljati visoko raven storitev za uporabnike.
Če imate izkušnje s tehnično podporo, dobro razumete operacijske sisteme, omrežja in programsko opremo ter ste pripravljeni pomagati uporabnikom pri njihovih IT izzivih, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo dinamično delovno okolje, priložnosti za strokovni razvoj in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore končnim uporabnikom preko telefona, e-pošte in osebno.
- Diagnosticiranje in odpravljanje težav s strojno in programsko opremo.
- Vzdrževanje in posodabljanje IT sistemov ter programske opreme.
- Sodelovanje z drugimi IT strokovnjaki pri reševanju kompleksnih težav.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske in strojne opreme.
- Vodenje dokumentacije o težavah in rešitvah za prihodnjo referenco.
- Skrb za varnost in zaščito podatkov ter skladnost z IT politikami.
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo IT procesov in uporabniške izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja (zaželeno).
- Izkušnje s tehnično podporo in reševanjem IT težav.
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows in macOS.
- Razumevanje osnovnih omrežnih konceptov in protokolov.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in dela pod pritiskom.
- Poznavanje programske opreme za oddaljeno podporo in upravljanje sistemov.
- Pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo uporabnika, ki ne more dostopati do omrežja?
- Katere korake bi izvedli pri diagnosticiranju težave s tiskalnikom?
- Kako bi razložili nekomu brez tehničnega znanja, kako uporabljati novo programsko opremo?
- Kako ravnate v situaciji, ko imate več zahtevkov hkrati?
- Katere varnostne ukrepe bi priporočili za zaščito podatkov v podjetju?
